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Gestion des objections et des conflits
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Gestion des objections et des conflits


COACHES: Dominique Molle ou Anna Kyrkopoulos


OBJECTIFS:

  • Comprendre l'utilité possible d'un conflit
  • Apprendre à reconnaître les types de conflits
  • Apprendre à reconnaître le langage non verbal et verbal conflictuel
  • Apprendre à adapter le langage non verbal et verbal afin d'éviter un conflit
  • Apprendre à adapter le langage non verbal et verbal afin de maîtriser un conflit

 

PUBLIC:

Managers, vendeurs, tout collaborateur ou personne en contact avec le public ou le client, forces de l'ordre, enseignants, thérapeutes, tout public

 

PROGRAMME GLOBAL:

Introduction * 3 compétences clés pour un bon relationnel * Petits trucs pour s'améliorer * Les outils du changement * identifier les sources de stress
* Identifier ses propres attitudes non verbales toxiques * Identifier son propre style en phase de conflit * Reconnaître les techniques de manipulation verbale * Adopter une attitude relationnelle en cas de plainte * Exercices pratiques et mises en situations filmées et débattues

 

DATES :

A déterminer avec le client


NOMBRE D'HEURES :

2 heures par séance


LIEU :

Avenue Général Michel, 1E - 6000 Charleroi OU chez le client

Gestion des objections et des conflits
250.00 € TTC
250.00 €

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