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Phoning

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COACH: Dominique Molle


OBJECTIFS:

  • Pouvoir gérer la conversation téléphonique en général: objectifs, cadre, type de communication, ...
  • Développer et/ou optimiser les techniques de vente au téléphone
  • Pouvoir gérer les conflits au téléphone


PUBLIC:

Tout collaborateur susceptible de vendre un produit ou un service, managers, chefs d'entreprise, ...

 

PROGRAMME GLOBAL:

Cadre et objectifs d'une conversation téléphonique * Attitudes au téléphone * Contexte et bruits * Emission et Réception d'appels: prospection, prise de rendez-vous, vente, enquête, réponse à une réclamation, demande de renseignements, ... * Analyse en 12 points d'une prospection * Comment réceptionner un appel en 10 points * Déterminer les besoins inconscients d'une personne et s'en servir pour vendre * Comment transformer un coup de fil en vente * Feedback * Comment réagir en cas de conflit * Exercices pratiques


DATES :

A déterminer avec le client



NOMBRE D'HEURES :

2 heures



LIEU :

Avenue Général Michel, 1E - 6000 Charleroi OU chez le client

Phoning
250.00 € TTC
250.00 €

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