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Accueil du client
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Accueil du client


FORMATEURS: Anna Kyrkopoulos ou Dominique Molle

OBJECTIFS:

  • Pouvoir observer, analyser et comprendre les différents signaux non verbaux d'un interlocuteur
  • Pouvoir analyser et comprendre le climat émotionnel derrière ces signaux non verbaux
  • Utiliser les observations et les messages pour mieux gérer le stress, améliorer la communication, améliorer les performances d'un individu ou d'une équipe, améliorer la prise de parole en public, ...
  • Adapter son propre non verbal à différentes situations
  • Adapter son langage verbal
  • ...


PUBLIC:

Tout collaborateur en contact avec le client, managers, chefs d'entreprise, ...
Groupes de 10 personnes maximum

 

PROGRAMME GLOBAL:

Communication non verbale: les différents canaux * Fonctions cognitives * Communication verbale * Gestion des objections et manipulations * Exercices filmés et débattus.


DATES :

A déterminer avec le client



NOMBRE D'HEURES :

7 (1 jour)



LIEU :

Avenue Général Michel, 1E - 6000 Charleroi OU chez le client

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1250.00 € TTC
1250.00 €

4/5 Notes utilisateurs